Redacción
Una usuaria de BBVA denunció en redes sociales que presuntamente fue víctima de un préstamo no autorizado por más de 300 mil pesos mientras realizaba un trámite en una sucursal bancaria. El caso, compartido en Instagram, generó miles de reacciones y abrió nuevamente el debate sobre la seguridad en las operaciones realizadas dentro de las instituciones financieras.
De acuerdo con el testimonio de Mariana Martínez, acudió a una sucursal de BBVA para solicitar una tarjeta adicional de crédito. Sin embargo, durante el proceso, personal del banco le indicó que era necesario actualizar sus datos personales, por lo que le solicitaron una identificación oficial.
Según relató, posteriormente un empleado le pidió insertar su tarjeta de débito en la terminal bancaria e ingresar su NIP, pese a que el trámite estaba relacionado con una tarjeta de crédito.
Fue en ese momento cuando recibió una notificación en su aplicación bancaria que mostraba un cargo por 363 mil pesos, correspondiente a un préstamo que, asegura, nunca solicitó y que supuestamente había sido entregado en efectivo.
"Me dice que introduzca mi tarjeta de débito porque ya me van a entregar mi tarjeta de crédito, lo cual no tiene sentido. Pongo mi NIP, pongo mi huella y en ese momento me llega un cargo por 363 mil pesos", narró la afectada en su video.
Comparte su experiencia para prevenir a otros usuarios
Aunque señaló que su situación pudo resolverse, Mariana decidió hacer pública su experiencia para advertir a otros clientes sobre la importancia de revisar cuidadosamente cada operación antes de proporcionar su NIP o datos biométricos.
También expresó su preocupación por los adultos mayores y otras personas que no utilizan aplicaciones móviles para monitorear sus cuentas, ya que podrían tardar más tiempo en detectar movimientos irregulares.
El caso se vuelve viral
El video publicado por la usuaria acumula cientos de miles de reproducciones y comentarios de personas que aseguran haber vivido situaciones similares.
Además, en semanas recientes otra creadora de contenido, identificada como @helloimwenn, denunció un caso parecido, al afirmar que presuntamente se gestionó un préstamo por 500 mil pesos sin su autorización cuando solicitó apoyo por un inconveniente en un cajero automático.
Hasta el momento, BBVA no ha emitido un posicionamiento público sobre estos casos específicos.