Las personas adultas mayores concentran el 28% de las reclamaciones que recibe la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), proporción que ha mostrado un incremento en los últimos años, al pasar de 27.2% en 2024 a 28% en 2025.
Además, el 33.4% de la población de 65 años y más reporta altos niveles de estrés financiero, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera, lo que refleja los retos que enfrenta este sector en su relación con las instituciones financieras.
Carlos Flores señaló que las personas adultas mayores han construido su patrimonio durante décadas y merecen un sistema financiero que les responda con claridad, paciencia y respeto.
Subrayó que la dignidad en la atención no es un valor agregado, sino un derecho que debe garantizarse todos los días; por ello, brindar un servicio adecuado a este sector no es opcional, sino una responsabilidad institucional del sistema financiero.
En este contexto, la Condusef impulsa la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, que reconoce a las instituciones financieras que implementan acciones concretas para mejorar la experiencia de este grupo de usuarios.
Entre estas medidas se encuentran la personalización de la atención, la capacitación continua del personal, la adecuación de espacios físicos accesibles, la simplificación de procesos mediante herramientas digitales, así como campañas informativas segmentadas y esquemas permanentes de mejora continua.
La insignia busca distinguir a las instituciones que garantizan una atención digna, prioritaria y libre de discriminación para las personas adultas mayores dentro del sistema financiero.